“中国硅谷”袖珍公司是祸首

北京市海淀区消费者协会不久前的一项统计显示，仅在今年上半年海淀区消协收到的2141件投诉中，涉及电脑质量和售后服务的投诉就达272件，占投诉总量的12．7％。在有关电脑的投诉中，反映电脑质量问题的177件，反映售后服务不兑现的95件。这些数字比去年有关电脑的投诉量总数增长了一倍，并有继续上升的趋势。在北京市计算机业举足轻重的海淀区的这些统计数字足以反映出，计算机已成为一个新的投诉热点。

海淀区工商局针对这一状况，对计算机市场进行了调查。调查显示，大量小公司不愿意，同时也没有能力对自己销售的电脑质量负责，无法提供良好的售后服务，是造成投诉量骤增的一个主要原因。

消费者朱某于今年5月在海淀区一家小公司花费1．5万元购买了一台“IBM”－365XD－120型笔记本电脑。但使用不久这台电脑不但外壳变形，而且2个月后屏幕图像完全消失。经IBM维修中心检修后朱某被告知，这台机器不是水货就是假货，IBM维修中心对此类商品没有保修义务。如此“不走运”的并不只朱某一位消费者，消费者王某也曾花高价买回一台组装机。回家开机后发现，这台电脑不仅质量低劣，而且主机还有病毒，严重影响了电脑的使用。消费者孙某在购买主板时被商家告知主频是100MHZ，但实际上经专家测试后却发现只有66MHZ。

诸如此类的事件并不鲜见。据了解，目前北京海淀区共有电脑商1．03万余家，而这中间注册资金50万元以下的小公司就占80％左右。据不完全统计，在电脑类投诉中，针对这些小公司的投诉高达90％以上。在这些小公司中，“一间房两三张桌三四个人”是它们典型形象的刻画。在这些小公司的销售手段中最常见的两种，一是拉大旗做虎皮，挂靠在名牌企业下名为代理，实际上却大量销售杂牌机、水货等劣质的和服务无保障的商品；二是以来自电子批发市场的散件组装整机，以次充好，骗卖骗销，损害消费者利益。

此外，小公司大都不具备售后服务的保障能力。

同时有一些“打一枪换一个地方”，以游击经营为主要销售方式的小公司，为逃避交税和客户的退换货、维修，经营一年半载就恶意倒闭，然后换个面孔，换个地方再重新开张。

这项调查还显示，有关行政管理尚不适应电脑行业的发展需要，也是造成现状的另一个主要原因。大量小公司在政府给予计算机行业的多方面优惠政策下应运而生，致使多年来优胜劣汰的市场竞争规律体现得并不充分，号称“中国硅谷”的海淀区中关村地区“袖珍公司”比例如此之高足以显示出北京计算机行业开门就赚钱的现实。

尽管国家对18种家用电器商品“三包”有明确的规定，但计算机尚不在其中，这导致了一些小公司的投机心理。再加上电脑质量检测机构在海淀区尚不完善，使电脑消费者一旦对商品质量产生疑问时大伤脑筋。